Telfort zegt betere klantenservice toe

• Plaats een reactie
• Stuur dit artikel door
• Print dit artikel

Gepubliceerd: dinsdag, 07 april 2009
Door: Edwin Feldmann

Telfort wil ontevreden klanten die de klantenservice bellen, beter en zorgvuldiger gaan helpen. Het bedrijf heeft daar extra mensen voor ingezet. Dat zei Rob de Beer, directeur klantenservice bij Telfort gisteravond in het tv-programma Radar.

In het programma kwamen vijftig klanten van Telfort aan het woord die ontevreden waren over de diensten van Telfort. Ze probeerden in een laatste belpoging met de helpdesk om hun klacht opgelost te krijgen.

De klachten variëren van kapotte verbindingen, problemen met e-mail, met de telefoonaansluiting of met betalingen. Veel klachten gaan ook over beloftes van Telfort om terug te bellen niet nakomt en omdat het bedrijf niet reageert op aangetekende brieven.

“Binnen drie weken hebben wij contact gehad met deze klanten en we gaan zorgen dat de meeste klachten binnen zes weken worden opgelost”, beloofde De Beer in de uitzending.

Mogelijk houdt Radar over enkele weken een actie waarbij ontevreden Telfort-klant bij wie de klachten nog niet zijn verholpen, hun abonnement kunnen opzeggen. Ook de Consumentenbond is een actie gestart om leden die problemen hebben met Telfort te helpen.