Scarlet winnaar ITO bereikbaarheidstest 2009

• Plaats een reactie
• Stuur dit artikel door
• Print dit artikel

Gepubliceerd: vrijdag, 29 mei 2009
Door: Elisa van der Schaaf

Internetprovider Scarlet is de nummer 1 van de jaarlijkse ITO Bereikbaarheidstest. Scarlet gaf het beste antwoord op de vragen van de mystery callers van ITO. De Scarlet-medewerkers beantwoordden de in totaal tien gesprekken efficiënt, netjes en beleefd en in correct Nederlands. Bovendien werd er goed ingespeeld op de situatie van de beller. Ook namen de medewerkers de telefoon snel op.

Woordvoerder Sandra Ottens van Scarlet is trots op de behaalde eerste plaats: “We hebben de problemen die we enkele jaren geleden ondervonden geruime tijd achter ons gelaten, en prioriteit gegeven aan de kwaliteit van onze agents en diensten. Nu zorgen we voor bellen en internetten zonder problemen.”
Na Scarlet staat ING op een goede tweede plaats, gevolgd door Albert Heijn, Tele2 en Portaal op een gedeelde derde positie. De Bereikbaarheidstest werd gedaan in samenwerking met vakblad Telecommerce.