KPN.com en Vodafone.nl favoriet bij geïnteresseerden mobiel internet

• Plaats een reactie
• Stuur dit artikel door
• Print dit artikel

Gepubliceerd: woensdag, 12 augustus 2009
Door: Marco Mekenkamp

KPN.com en Vodafone.nl zijn de favoriete websites om een abonnement voor mobiel internet af te sluiten. Dat blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau WUA!. De berekende Web Performance Scores van de twee aanbieders verschillen slechts enkele honderdsten, terwijl de rest op achterstand volgt. Van de directe aanbieders werd Telfort aangewezen als partij met de meest teleurstellende website.

De top 3 op het gebied van actieve naamsbekendheid komt overeen met de top 3 van de uiteindelijke ranglijst. Maar liefst 72,5 procent van de respondenten noemt KPN voorafgaand aan het onderzoek als aanbieder van mobiel internet. De intensieve campagne waarmee KPN de eigen dongel promoot lijkt wat dit betreft aan te slaan. T-Mobile doet het van de top 3 op de deelaspecten gebruiksvriendelijkheid en informatiewaarde het best maar komt naamsbekendheid en vindbaarheid tekort om mee te doen voor de eerste plaats.

Op het door Connexie georganiseerde TelecomGala won Hi.nl afgelopen maart de Graham Telecom Award voor beste E-tailer op het gebied van telecommunicatie. In het onderzoek van WUA! scoort de website vier eerste plaatsen op deelaspecten als vormgeving en eerste indruk. Deze deelaspecten blijken echter niet van doorslaggevende waarde in het beslissingsproces van de potentiële klant en komt Hi.nl niet verder dan een tiende plaats in de uiteindelijke ranglijst.

Van de directe aanbieders presteert Telfort het meest teleurstellend in het onderzoek. De dochter van KPN is vierde qua actieve naamsbekendheid maar staat in de uiteindelijke ranglijst op een teleurstellende twaalfde plaats. De website wordt redelijk goed gevonden en maakt een aardige eerste indruk maar komt op geen enkel ander deelaspect verder dan de tiende plaats.

Een uitgebreide samenvatting van het onderzoek is te lezen in Connexie nummer 7 die op 4 september a.s. verschijnt.

Briefing van een van de onderzoeksgroepen.
(foto Marco Mekenkamp)

Over WUA!
WUA! is een onafhankelijk onderzoeksbureau dat met de Web Performance Scan onderzoek doet naar de prestaties van organisaties op het internet. Deelnemers aan het onderzoek krijgen een casus aan de hand waarvan ze zich online oriënteren naar een product of dienst. De respondenten worden verder geheel vrijgelaten in het bepalen van hun voorkeuren en zoekmethode. Zowel het zoekgedrag als de opgedane indrukken worden tijdens het onderzoek vastgelegd. Na afloop van de online zoektocht vindt er met een deel van de respondenten een groepsdiscussie plaats, waarin de deelnemers dieper op hun bevindingen in kunnen gaan. Aan de hand van waarderingen voor een aantal deelaspecten als vindbaarheid en gebruiksvriendelijkheid van de website wordt vervolgens de Web Performance Score berekend. Tijdens het onderzoek naar abonnementen voor mobiel internet bezochten de respondenten in totaal 51 verschillende websites, resulterend in 271 individuele beoordelingen.