Heemskerk: verandering in wirwar van beltarieven

• Plaats een reactie
• Stuur dit artikel door
• Print dit artikel

Gepubliceerd: donderdag, 08 oktober 2009
Door: Marco Mekenkamp

Staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken wil dat de kosten voor het gebruik van de mobiele telefoon inzichtelijker worden voor consumenten. Hij heeft samen met OPTA de telecomaanbieders uitgenodigd om hier binnenkort over te praten. In Connexie nummer 8, die binnenkort verschijnt, wordt al uitgebreid aandacht aan de onoverzichtelijke tarieven besteed en het gesprek tussen Heemskerk en de operators aangekondigd.

Klik op de afbeelding voor een pdf van het artikel.

Informatie over de kosten van het gebruik van een (mobiele) telefoon is voor consumenten vaak moeilijk te vinden. Ook is de geboden informatie vaak niet goed te vergelijken met de informatie van andere aanbieders. Veel zaken blijven onduidelijk. Wordt er bijvoorbeeld per seconde afgerekend of per minuut? En wat zit er nu precies in een belbundel? Om aan deze problemen iets te doen heeft staatssecretaris Heemskerk de telecombedrijven uitgenodigd dit op korte termijn te verbeteren. “Zo moet er meer duidelijkheid komen voor de consument in de wirwar van tarieven”, aldus Heemskerk.

Met duidelijke en overzichtelijke informatie die goed vindbaar en te vergelijken is, kunnen consumenten beter controle houden over de kosten en makkelijker kiezen tussen aanbiedingen. Daarnaast vergroot transparantie het vertrouwen van consumenten in de telecombranche. Uit eerste gesprekken met de branche blijkt ook dat de telecomaanbieders welwillend zijn om mee te denken over hoe de tarieftransparantie verbeterd kan worden.

Op een aantal punten is verbetering nodig, zo stelt Heemskerk:
1. Het op duidelijke wijze bekendmaken van de geldende tarieven
2. Het standaardiseren van de belangrijkste tariefinformatie op eenvoudige en overzichtelijke wijze, zodat consumenten aanbiedingen makkelijker kunnen vergelijken;
3. Het kunnen opvragen van (een tussenstand van) de hoogte van de factuur om de consument meer controle te geven over de kosten van het bellen;
4. Het opstellen van een belprofiel op basis waarvan de consument inzicht krijgt in zijn gemiddelde belgedrag.

Heemskerk ziet graag dat de branche zijn verantwoordelijkheid neemt en op deze punten verbeteringen doorvoert. De uitnodiging aan de branche om het zelf op te pakken is daarbij niet vrijblijvend. Zo heeft telecomtoezichthouder OPTA al bevoegdheden om het op duidelijke wijze bekendmaken van de tarieven te controleren.