Consumenten hebben weinig kennis over telefoontarieven

• Plaats een reactie
• Stuur dit artikel door
• Print dit artikel

Gepubliceerd: donderdag, 08 oktober 2009
Door: Marco Mekenkamp

Een groot deel van de consumenten is niet op de hoogte van telefoontarieven. Dat blijkt uit een onderzoek van Newcom Research & Consultancy onder 1212 respondenten. Als men al op de hoogte is van telefoontarieven dan betreft dit voornamelijk de meest gebruikte nummers en sms.

In het algemeen kan gesteld worden dat tarieftransparantie niet hoog in het belang bij de consument staat. Men vindt het belangrijk op de hoogte te zijn van de meest gebruikte nummers en het versturen van een sms, over de rest is men redelijk onverschillig. Consumenten zijn met name op de hoogte van vaste nummers binnen en buiten de regio, informatienummers, mobiele nummers en het versturen van sms.

Vanwege het feit dat slechts weinig mensen het belangrijk vinden op de hoogte te zijn van telefoontarieven, hebben ook weinig mensen interesse om op zoek te gaan naar de feitelijke tarieven van hun telefonie, zo blijkt uit dit onderzoek dat is uitgevoerd in opdracht van OPTA. Voor veel consumenten lijkt intransparantie dan ook geen thema in het leven te zijn waar men zich mee bezig houdt.

Slechts een beperkt deel van de consumenten is op zoek gegaan naar tariefinformatie of is van plan in de toekomst te gaan zoeken. Men gaat vooral op zoek voorafgaande aan een contract en zoekt via de websites van aanbieders of via vergelijkingssites. Ook belwinkels spelen een rol bij de zoektocht naar tarieven van mobiele telefonie. De consument ziet de aanbieder als verantwoordelijke om de tariefinformatie transparant te communiceren.

Het merendeel van de mensen besteedt maximaal 10 minuten aan de zoektocht terwijl de consumenten die de informatie hebben gevonden er vaker dan gemiddeld een half uur of langer over hebben gedaan. Van de mensen die de zoektocht hebben ondernomen is een groot deel gematigd tevreden over de zoektocht en de gevonden informatie. Ook hier lijkt geen sprake te van intransparantie van telefoontarieven.

Consumenten schatten hun eigen vaardigheden te hoog in. Het zoeken en vinden van informatie blijkt namelijk moeilijker dan in perceptie gedacht. Tijdens praktijktests kon geen van de consumenten simpele informatie binnen enkele minuten boven tafel krijgen omdat de sites van de aanbieders niet overzichtelijk zijn. Bovendien is de informatie van de verschillende aanbieders moeilijk objectief vergelijkbaar daar zij met verschillende rekeneenheden werken.

De onoverzichtelijkheid zoals hierboven genoemd had de redactie van Connexie ook geconstateerd. In Connexie nr. 8, die volgende week verschijnt, staat het eerste deel over het oerwoud van abonnementen.