Consumentenbond: 'Telecomaanbieders moeten verantwoordelijkheid nemen'

• Plaats een reactie
• Stuur dit artikel door
• Print dit artikel

Gepubliceerd: dinsdag, 27 oktober 2009
Door: Sjoerd van der Helm

Staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken moet van de Consumentenbond bij de evaluatie van de sms-gedragscode vooral kritisch kijken naar de rol van telecomaanbieders. Uit meldingen die de Consumentbond verzamelde, blijkt dat telecomaanbieders klachten van consumenten over sms-diensten veelal doorverwijzen. De Bond is het hier niet mee eens, omdat de aanbieders wel de rekeningen voor deze diensten incasseren.

De kosten voor sms-diensten lopen snel en hoog op, De Bond registreerde zelfs een uitschieter tot maar liefst 6000 euro. Al eerder constateerde de Consumentenbond dat de sms-gedragscode niet werkt. Staatssecretaris Heemskerk gaat op dit moment na welke maatregelen nodig zijn om consumenten beter te beschermen tegen misleidende sms-diensten en hoog oplopende rekeningen.

Bart Combée, directeur van de Consumentenbond: ‘Gedupeerden meldden ons rekeningen van 3 euro tot wel 6000 euro. Op internet en televisie zie je misleidende reclames over sms-diensten, om zogenaamd vrienden te traceren, of om prachtige prijzen te winnen met deelname aan een test of spelletje. Voor je het weet, zit je vast aan een ongewenst en duur abonnement. Er moeten dan ook scherpere regels komen om consumenten beter te beschermen. Het moet altijd klip en klaar zijn wat er precies wordt aangeboden, tegen welke voorwaarden, tegen welke kosten en dat de telecomaanbieder kan worden aangesproken bij klachten.’

Begin september stelde de Consumentenbond het meldpunt ‘Klachten sms-diensten’ open. In drie weken tijd leverde dat 298 bruikbare klachten op. Veel daarvan gaan over ongevraagde sms-diensten; uitnodigingen voor sms-diensten zijn zo onduidelijk dat consumenten niet doorhebben dat zij zich aanmelden voor een duur abonnement. Klagen bij de telecomaanbieder, die de rekening incasseert, biedt weinig resultaat. Driekwart van de gedupeerden klaagt, maar slechts vier procent van de klagers meldt dat het probleem (deels) is opgelost.

Mede naar aanleiding van het meldpunt heeft de Consumentenbond drie klachten ingediend bij de Reclame Code Commissie (RCC). De zitting is op 17 november. Consumenten die de maatregelen van staatssecretaris Heemskerk niet willen afwachten en per direct af willen van ongewenste sms’jes, kunnen zich op www.smsdienstenfilter.nl afmelden voor alle betaalde sms-diensten.