Extra ondersteuning op elektronicagebied door Ziggo

• Plaats een reactie
• Stuur dit artikel door
• Print dit artikel

Gepubliceerd: donderdag, 04 februari 2010
Door: Marco Mekenkamp

Ziggo heeft vandaag zijn nieuwe serviceproduct Service+ geïntroduceerd. Na een succesvolle testperiode wordt deze nieuwe dienst aangeboden aan alle Ziggoklanten. Met Service+ kunnen klanten bovenop de bestaande dienstverlening tegen betaling ondersteuning krijgen bij elektronicavragen en -problemen.

De + staat voor alle elektronicaklusjes waar iemand even geen tijd voor hebt, geen verstand van heeft of geen zin in heeft. Voorbeelden zijn het optimaliseren van de binnenhuisbekabeling, het verhelpen van computerproblemen, het wegwerken van kabels, tot zelfs het ophangen van een LCD-scherm of het plaatsen van stopcontacten.

Ziggo komt met deze dienst omdat uit onderzoek is gebleken dat veel klanten behoefte hebben aan extra ondersteuning. Integratie van de verschillende mediasystemen en de eventuele complexiteit van de binnenhuisinstallatie (bekabeld en draadloos netwerk) verhoogt de vraag naar extra ondersteuning.

Service+ geeft ondersteuning bij vragen en problemen op het gebied van computer, televisie, home cinema, telefonie, multimedia & gaming en ‘klusjes nu we er toch zijn’. Het wordt aangeboden door middel van telefonische hulp of door een specialist aan huis. Service+ is op werkdagen bereikbaar tot 20.00 uur en op zaterdagen tot 18.00 uur.

Bij telefonische hulp en ‘remote support’ – een Ziggo-specialist neemt de computer van de klant op afstand over en verhelpt de problemen – worden alleen de gesprekskosten in rekening gebracht (65 cent per minuut). Voor een specialist aan huis betaalt de klant voor de eerste 45 minuten 50 euro en elk kwartier daarna 15 euro. Er zijn geen voorrijkosten maar wel een minimale afname van 45 minuten. Een afspraak met de specialist aan huis is op basis van ‘no cure, no pay’: biedt de specialist aan huis geen oplossing, dan betaalt de klant niets.