Zorgen de tariefsaanpassingen voor meer duidelijkheid?

• Plaats een reactie
• Stuur dit artikel door
• Print dit artikel

Gepubliceerd: vrijdag, 05 maart 2010
Door: Marco Mekenkamp

Eind vorig jaar schreef ik in twee edities van C onnexie magazine over de onduidelijkheid in abonnementstarieven waar ook staatssecretaris Frank Heemskerk over gevallen was. Inmiddels hebben verschillende aanbieders hun abonnementsvormen aangepast. Levert dat de gewenste duidelijkheid op? In Connexie nummer 3, die deze week bij de abonnees is bezorgd, daarom deel 3: een frisse, nieuwe duik in het ‘oerwoud’ van mobiele abonnementen bij de drie netwerken.

Toen staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken in oktober vorig jaar stelde dat hij meer duidelijkheid in de tarieven van mobiele abonnementen wilde, kwam hij met een aantal verbeterpunten op de proppen. Het belangrijkste punt daarvan was toch wel op duidelijke wijze bekendmaken van de geldende tarieven. Inmiddels zijn de tarieven aardig op de schop gegaan bij de drie netwerken en getriggerd door de woorden van Bart Hofker in het persbericht van Vodafone over nieuwe tarieven (“Deze nieuwe transparante benadering is bovendien in lijn met het streven van het ministerie van Economische Zaken om kiezen voor klanten eenvoudiger te maken.”) ben ik opnieuw in de tarievenstructuur gedoken. En omdat Bart Hofker de trigger was, begin ik met Vodafone.

Vodafone
Om te beginnen maakt Vodafone een onderscheid tussen ‘gewone’ abonnementen en sim-only-abonnementen. Dat die dezelfde naam dragen maar wel verschillen kennen draagt niet echt bij aan de duidelijkheid. Zo betalen de klanten met ‘gewone’ abonnementen na de eerste minuut per seconde terwijl de sim-only-klanten altijd per minuut betalen. Die laatste groep kan ook geen beltegoed meenemen, terwijl de eerste groep de belminuten wel één maand kan meenemen (de omschrijving ‘Belminuten blijven 2 maanden geldig vanaf de aankoopdatum’ kan overigens ook wel wat beter: menigeen zou kunnen concluderen dat hij/zij de belminuten twee maanden kan meenemen). Daarbij geldt nu ook dat die meegenomen belminuten pas worden opgebruikt nadat de nieuwe belbundel is geconsumeerd. Of en hoe alles voor klanten inzichtelijk is blijkt niet uit de informatie op de website.
Vodafone heeft nu drie nieuwe prijsplannen: ‘Bellen’ (niet bij sim-only), ‘Bel + Sms’ en ‘Bel + Sms + Web’. Bij de eerste bel je alleen binnen de bundel, alle andere kosten gaan tegen het buitenbundeltarief van 30 cent (dat geldt dus ook voor het versturen van een sms!). Bij Bel + Sms krijg je kosteloos het dubbele aantal sms’jes, maar daarvoor moet je wel eerst die dienst aanzetten (door een sms’je te sturen). Dat hiervoor een extra handeling verricht moet worden draagt niet echt bij aan transparantie. Hetzelfde geldt ook voor de kostprijs per minuut bellen. Bij het abonnement Bellen 100 (kost 14,50 euro per maand) kost bellen 15 cent per minuut (waar staat het getal 100 dan voor?). Maar heb je Bel + Sms 100 (voor 17,50 euro per maand), dan betaal je ineens 18 cent per minuut of sms. Dat tarief zien we ook bij Bel + Sms + Web (voor 26,50 euro per maand). Voor onbeperkt webtoegang rekent Vodafone dus 9 euro.
Daarnaast heeft Vodafone ook ‘Scherp’. Dit is een sim-only-abonnement dat lijkt op ‘Bellen’. Alleen belminuten zitten dus in de bundel. De kosten per minuut buiten de bundel en per sms bedragen 30 cent, het tegoed kan één maand meegenomen worden en het oude tegoed wordt pas na het nieuwe tegoed opgebruikt. Gesprekken worden per minuut berekend.

KPN
KPN past ieder jaar op 1 oktober inflatiecorrectie van het abonnementsbedrag toe. De hoogte hiervan wordt bepaald door de Consumentenprijsindex van het CBS. Klanten van KPN hebben dus recentelijk al een verhoging voor hun kiezen gekregen. Nieuwe klanten werden met ingang van 26 januari met opnieuw een wijziging in tarieven geconfronteerd.
Bij KPN werd voor abonnementen de naam ‘Flexibel’ gebruikt. Die naam is helemaal verdwenen. Het woord zien we wel terugkomen in het abonnement met een flexibel tarief. Hierover later meer.
KPN hanteert nu de naam ‘Bel + SMS’ (maar soms ook ‘Bel – SMS’) die met ‘Personal Sim’ kan worden aangekleed. Voor sim-only wordt consequent de naam ‘Bel – SMS’ gebruikt. Niet echt duidelijk dus, helemaal omdat beide vormen niet identiek zijn. Zo kunnen bij het reguliere abonnement overgebleven belminuten een maand worden meegenomen (ook hier zien we de niet-duidelijke omschrijving: ‘Je bundeltegoed is twee maanden geldig’) die pas opgebruikt worden na het nieuwe beltegoed, terwijl bij sim-only belminuten niet meegenomen kunnen worden. Wel worden bij beide abonnementtypes de gesprekskosten per minuut berekend en kunnen ze via Personal SIM worden aangekleed met tal van extra diensten.
Zoals gezegd heeft KPN ook nog een abonnement met een flexibel tarief. Je betaalt dan 12,50 euro voor een abonnement en daarnaast een prijs per minuut. En hier zien we ineens een starttarief van 7 cent per gesprek opduiken. Vreemd en dus niet duidelijk…

T-Mobile
Absolute winnaar in het ‘bespelen van de pers’ is ongetwijfeld T-Mobile. Hulde voor de persafdeling van T-Mobile, die een wel héél slim opgesteld persbericht liet uitgaan. Bij de presentatie van het nieuwe Relax-abonnement, dat in de plaats kwam van het oude Relax, Flex en MyFaves, schreven de landelijke media over het unieke dat beltegoed onbeperkt houdbaar is. Hoezo uniek: T-Mobile had dat allang in zijn Flex-abonnementen en Dutchtone, het latere Orange dat in T-Mobile is opgegaan, prees het als een belangrijke usp aan. Maar het balletje stuiterde lekker door het nieuws en dat leverde T-Mobile gratis positieve reclame op. Wat een goed persbericht al niet kan doen…
Het verdwijnen van drie abonnementsvormen en er daar één voor in de plaats laten komen draagt natuurlijk bij aan duidelijkheid. Jammer alleen dat voor de naam ‘Relax’ is gekozen. Mensen met een bestaand Relax-abonnement houden de oude voorwaarden en dus kan er verwarring ontstaan. Dat T-Mobile ook voor sim-only de naam Relax gebruikt is niet onduidelijk, omdat voor sim-only dezelfde voorwaarden gelden als voor het reguliere Relax; er is alleen een verschil in prijs, in tegenstelling tot sim-only bij Vodafone en KPN.
Bij Relax geldt dat er betaald wordt per seconde na de eerste minuut. Beltegoed kan onbeperkt meegenomen worden naar volgende maanden en er gelden geen andere tarieven voor meegenomen beltegoed. Overschrijd je de belbundel, dan betaal je 25 cent per minuut of sms.
Het team dat verantwoordelijk is voor de duidelijkheid bij het nieuwe Relax mag van mij ook nog even naar het (ongewijzigde) iPhone-abonnement kijken. Want ook T-Mobile hanteert hier een omschrijving die door sommigen verkeerd begrepen kan worden: ‘Belminuten en sms’jes zijn 2 maanden geldig vanaf de aankoopdatum’. Waarom niet gewoon zeggen dat je je overgebleven beltegoed één maand kunt meenemen? Of nog beter: doe net als bij Relax en laat minuten onbeperkt meenemen. Dat is namelijk nog duidelijker. ‘Bij T-Mobile is uw beltegoed altijd onbeperkt houdbaar’ zou dan een mooie reclamekreet kunnen zijn.

Presentatie
Transparantie in tarieven laat je natuurlijk ook in presentatie doorklinken. Van de bovengenoemde aanbieders doet T-Mobile het wat mij betreft het best. Alle tarieven staan voor het Relax-abonnement (zowel het ‘gewone’ abonnement als sim-only) in een pdf die op de website simpel te vinden is. Alle lof dus. Vodafone doet het sinds kort op een vergelijkbare manier, maar het blijft een eerste poging die verbetering behoeft. Er zijn pdf’jes, maar het gebruikte lettertype is priegelig en daardoor amper te lezen. En pdf’jes zijn er alleen voor de reguliere abonnementen. Ik zocht vergeefs naar pdf’jes voor sim-only en Scherp. KPN hanteert ook de pdf als informatiedrager. Deze informatie is zeer beperkt; tarieven over onder meer bellen naar het buitenland ontbreken.
Heeft duidelijkheid een prijskaartje? Als we kijken naar de aansluitkosten ontstaat die indruk wel. KPN vermeldt op de website 24,95 euro aansluitkosten en bij Vodafone betaal je 24,50 euro. T-Mobile communiceert in de eerdergenoemde pdf een fors hoger tarief: 52,50 euro per activering. Dat is dus ruim twee keer zoveel. Priscilla Tomasoa, woordvoerder van T-Mobile, zegt hierover: “De kosten die onze klanten daadwerkelijk betalen per activering zijn niet hoger dan 26,25 euro bij een iPhone-abonnement of 9,95 euro bij de andere abonnementsvormen. Dat vermelden we ook zo op onze website. Met zeer scherpe tarieven zowel binnen als buiten de bundel, plus het feit dat je per seconde afrekent én je beltegoed onbeperkt kunt meenemen, kun je concluderen dat je als klant van T-Mobile vaak voordeliger uit bent.” Maar het tarief op de pdf dan? “Dat moet je zien als de formeel gecommuniceerde prijs per activering. Dit bedrag berekenen we echter niet volledig door aan de klant. Hij betaalt minimaal de helft minder.”

Conclusie
Als wij objectief kijken naar de transparantie, dan doet T-Mobile het wat ons betreft het beste van de drie netwerken en heeft Vodafone een eerste poging gedaan om de tarieven op de eerder door T-Mobile geïntroduceerde wijze te presenteren. Nog even wat beter leesbaar maken en ook voor de andere abonnementen een pdf, en er is weer een flinke stap gezet. Hopelijk volgt KPN ook. Maar dat vinden wij. De vraag is hoe Frank Heemskerk hier tegenaan kijkt. Is hij tevreden over de wijzigingen en voldoet dit aan zijn ideeën daarover, of ziet hij nog verbeterpunten? Wij hebben hem onze bevindingen voorgelegd, maar zijn woordvoerder laat weten ‘dat staatssecretaris Heemskerk op dit moment naar de vorderingen kijkt en er dus nu nog niet op vooruit kan lopen’. De verwachting is dat hij ‘nog dit kwartaal de vorderingen zal beoordelen’.

Naschrift:
Inmiddels is het laatse feit door de actualiteit ingehaald. Door de val van het kabinet is Frank Heemskerk geen staatssecretaris meer. Niet duidelijk is of de transparantie van beltarieven nog prioriteit heeft bij het demissionaire kabinet.