Operators vergoeden schade 0900-nummers

• Plaats een reactie
• Stuur dit artikel door
• Print dit artikel

Gepubliceerd: dinsdag, 20 april 2010
Door: Sjoerd van der Helm

Consumenten die gedupeerd zijn door lange wachttijden van de Makelaarsfoon en de Juristenfoon, krijgen hun geld binnen twee maanden via de telecomaanbieders terug. Telecomwaakhond OPTA maakt dit vandaag bekend.

Het gaat om de nummers 0900-2221234 (Makelaarsfoon) en 0900-2221212 (Juristenfoon). Beide kostten 80 cent per minuut met een maximum van 40 euro. Sinds 15 oktober 2008 heeft OPTA de bevoegdheid om 0900-nummers in te trekken bij misbruik en ervoor te zorgen dat gedupeerde consumenten hun geld terugkrijgen.

Op vermoeden van misbruik heeft OPTA de Makelaarsfoon en Juristenfoon op 19 maart 2009 uit de lucht laten halen. Na onderzoek blijkt dat er over de periode van 15 oktober 2008 tot 19 maart 2009 inderdaad sprake was van misbruik via deze 0900-nummers. Minimaal 222 bellers hebben langer dan tien minuten in de wacht gestaan zonder dat zij iemand te spreken kregen.

Door het misbruik hebben consumenten financiële schade geleden. Daarnaast schaadt dergelijk misbruik het vertrouwen van consumenten in 0900-nummers, zo stelt de waakhond. En hoewel telefoonaanbieders niet schuldig zijn aan het misbruik, verplicht OPTA hen daarom toch de reeds geïnde bedragen terug te betalen aan de consument. Zo is de terugbetalingsverplichting in de Telecommunicatiewet geregeld. Consumenten krijgen automatisch de belkosten terug via hun telefoonaanbieder, mits deze aanbieder nog over de benodigde gegevens beschikt.