T-Mobile beste website voor telefoon met abonnement

• Plaats een reactie
• Stuur dit artikel door
• Print dit artikel

Gepubliceerd: donderdag, 15 juli 2010
Door: Marco Mekenkamp

De website van T-Mobile wordt het best beoordeeld door respondenten die zich online oriënteren naar een mobiele telefoon met abonnement. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die WUA! in mei uitvoerde. De meeste respondenten zouden uiteindelijk het liefst op de website van een provider bestellen. KPN en Vodafone eindigen op de respectievelijk tweede en derde plaats in het onderzoek. In totaal gaven de respondenten 257 individuele beoordelingen over 57 verschillende websites.

De website van T-Mobile wordt door 62,5 procent van de respondenten gevonden, en komt vervolgens gebruiksvriendelijk en betrouwbaar over. Ondanks de recente netwerkproblemen spreken de respondenten hun vertrouwen uit in de provider. Positieve ervaringen in combinatie met de naamsbekendheid bezorgen T-Mobile uiteindelijk 15 procent van de totale voorkeur in het onderzoek.

KPN heeft online dezelfde vindbaarheid als T-Mobile, en staat qua imago en vertrouwen zelfs op de eerste plaats. Ook wat informatiewaarde betreft scoort KPN.com het hoogst van de branche. “Informatie over toestel en prijs staat goed vermeld, en wat je er verder bij kunt afsluiten is duidelijk”, aldus een respondent. KPN wordt uiteindelijk door 20 procent van de respondenten als favoriet aangewezen.

Vodafone eindigt op de derde plaats in de door WUA! opgestelde ranglijst, maar de achterstand op de twee koplopers is behoorlijk. Vodafone hanteert volgens sommige respondenten te hoge tarieven, maar weet door de naamsbekendheid over het algemeen toch een positieve indruk te geven. Na afloop van de twee uur durende online oriëntatie kiest 5 procent van de respondenten voor Vodafone.

Voor het onderzoek nodigde WUA! veertig respondenten uit, allen tussen de 20 en 48 jaar oud en ervaren met het online oriënteren naar producten en diensten. Ze kregen de opdracht online op zoek te gaan naar een mobiele telefoon inclusief abonnement. Verdere criteria als belbundel en provider waren aan de respondenten om te bepalen. Over de gevonden websites werden uitgebreide vragenlijsten ingevuld, waarbij werd geoordeeld over deelaspecten als vormgeving en informatiewaarde. Aan het eind van de twee uur durende zoektocht wezen de respondenten een favoriete aanbieder aan. Aan de hand van alle verzamelde data berekende WUA! vervolgens de verschillende Web Performance Scores. Met een deel van de respondenten is ten slotte een groepsdiscussie gevoerd voor aanvullend kwalitatief inzicht.

De 16 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan:

1. T-Mobile.nl 7,3
2. KPN.com 7,2
3. Vodafone.nl 5,9
4. Telfort.nl 5,8
5. Ben.nl 5,3
6. Hi.nl 5,3
7. TelecomVergelijker.nl 4,8
8. GSMweb.nl 4,7
9. Bellen.com 4,7
10. GSM.nl 4,6
11. PhoneHouse.nl 4,3
12. Typhone.nl 4,3
13. Studentmobiel.nl 4,0
14. Tele2.nl 3,7
15. GSMWijzer.nl 3,6
16. Belnu.nl 2,9