Veel belangstelling voor T-Mobile toestelhulp

• Plaats een reactie
• Stuur dit artikel door
• Print dit artikel

Gepubliceerd: vrijdag, 27 augustus 2010
Door: Marco Mekenkamp

Afgelopen maand introduceerde T-Mobile de Toestelhulp, een online tool voor hulp bij het instellen van telefoontoestellen. Sinds de introductie is de tool in een maand tijd al meer dan 30.000 keer geraadpleegd door klanten. De meeste mensen hadden hulp nodig bij het instellen van hun internetinstellingen. De vragen hadden in de meeste gevallen betrekking op nieuwe smartphones.

De Toestelhulp is een online tool die klanten hulp biedt bij hun toestelinstellingen. De Toestelhulp ondersteunt de nieuwste toestellen en legt stap voor stap uit hoe een toestel ingesteld kan worden. Dit wordt met behulp van screen shots nog duidelijker geïllustreerd. De tool is daarom zeer geschikt voor self service en is te vinden op www.t-mobile.nl/toestelhulp.

Alexander Hamel, Directeur Klantenservice bij T-Mobile in Nederland: “Veel klanten nemen contact op met T-Mobile Klantenservice met een vraag over hun toestel. Door de toename van het aantal smartphones en de daarbij behorende diensten, neemt het belang van goede ondersteuning hierop sterk toe. Daarbij gaat het uitleggen van instellingen via beeld eenvoudiger dan per telefoon. Dat was voor ons de reden om de online Toestelhulp te introduceren. Zo kunnen we onze klanten nog beter van dienst zijn. Dat dit wordt gewaardeerd, zien we terug in de reacties op ons Webcare Twitterkanaal.”