KPN Glasvezel negatief in nieuws bij Tros Radar

• Plaats een reactie
• Stuur dit artikel door
• Print dit artikel

Gepubliceerd: dinsdag, 07 september 2010
Door: Marco Mekenkamp

In de uitzending van gisterenavond heeft televisieprogramma Tros Radar problemen aangetoond met KPN Glasvezel. Mensen worden verkeerd voorgelicht, installatiekosten vallen hoger uit en contracten vermelden niet alle afspraken en bovendien hoge kosten dan afgesproken.

Volgens Tros Radar blijkt uit een enquête onder 1.200 mensen met KPN Glasvezel dat maar liefst 26 procent een duurder abonnementsbedrag kreeg dan was afgesproken. 47 procent meldt zelfs dat de voorgespiegelde snelheid niet volgens afspraak is.

KPN biedt in een reactie excuses aan maar zegt wel dat er van de 50.000 klanten met glasvezel er eind juni zo’n 2.000 probleemgevallen waren. “Tweederde daarvan is inmiddels geholpen. Er resten nog wel zo’n 600 gevallen die we niet binnen 24 uur kunnen oplossen. KPN telt op dit moment enkele tientallen klachten. Het gaat dan om complexe technische problemen. Het is heel vervelend dat de oplossing tijd vraagt, maar deze klanten krijgen voorrang.”

De uitzending van Tros Radar is hier te bekijken.