Nederlander tevreden over mobiele aanbieder

• Plaats een reactie
• Stuur dit artikel door
• Print dit artikel

Gepubliceerd: maandag, 26 november 2007
Door: Sjoerd van der Helm

92 procent van de Nederlanders is tevreden over het serviceniveau van hun mobiele aanbieder. Over 2007 wordt de verleende service door 84 procent zelfs als ‘goed tot heel goed’ ervaren. Dat blijkt uit onderzoek dat T-Mobile liet verrichten.

Uit het onderzoek dat onder 609 Nederlanders werd verricht blijkt dat de telecomsector behoorlijk goed scoort op gebied van service. De mobiele telefonie neemt de derde plaats in en moet de financiële- en verzekeringssector en de detailhandel nog laten voorgaan. Maar laat het sectoren als energie, kabel en vaste telefonie achter zich.

Uit het onderzoek komt verder naar voren dat de meerderheid van de Nederlanders (89 procent) service net zo belangrijk vindt als de prijs. 35procent van de ondervraagden vindt service belangrijker dan een toestel of abonnementsvorm. Slechte service is voor één op de zes Nederlanders de belangrijkste aanleiding om van provider te willen wisselen.

Onder service vallen onder andere de bereikbaarheid van de klantenservice en effectieve hulp en inlevingsvermogen van de medewerker. Opvallend was de uitkomst dat één op de tien mensen flirt met de helpdeskmedewerker in de hoop zo beter geholpen te worden. Andersom willen 8 van de tien ondervraagden liever een zakelijke medewerker dan een overdreven vriendelijke.